CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
FERRERO TRAVEL
1. Identificación del organizador y/o minorista
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios turísticos ofrecidos a través del sitio web www.ferrerotravel.com.
- Titular: Ariel Ferrero
- Marca comercial: Ferrero Travel
- Actividad: Agencia de viajes (intermediación y/o organización de viajes)
- Email de contacto: info@ferrerotravel.com
Ferrero Travel actúa como agencia minorista y/o intermediaria, pudiendo también organizar viajes combinados conforme a la normativa vigente.
2. Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto la regulación de la relación entre Ferrero Travel y el usuario en la contratación de:
- Viajes combinados
- Servicios de viaje vinculados
- Servicios turísticos individuales (alojamiento, transporte, entradas, etc.)
3. Marco legal aplicable
Los servicios ofertados se rigen por:
- El Real Decreto-ley 23/2018
- Normativa autonómica aplicable a agencias de viajes
- Legislación general de consumidores y usuarios
4. Información precontractual
Antes de la contratación, el viajero recibirá información clara y comprensible sobre:
- Destino y características del viaje
- Precio total, impuestos incluidos
- Forma de pago
- Número mínimo de personas (si aplica)
- Condiciones de cancelación
- Requisitos de pasaporte, visado y sanitarios
5. Proceso de contratación
La contratación se formaliza cuando el cliente:
- Solicita un presupuesto
- Confirma la reserva por escrito (email o plataforma)
- Realiza el pago correspondiente (total o señal)
Desde ese momento, el contrato se considera vinculante.
6. Precio y forma de pago
- Los precios se expresan en euros (€), salvo indicación contraria.
- Podrá requerirse un depósito inicial para confirmar la reserva.
- El importe restante deberá abonarse antes de la fecha indicada.
Ferrero Travel podrá cancelar la reserva si el cliente no cumple con los plazos de pago.
7. Modificaciones del contrato
Por parte del cliente:
El viajero podrá solicitar modificaciones, que estarán sujetas a:
- Disponibilidad
- Posibles penalizaciones de proveedores
Por parte de la agencia:
Ferrero Travel podrá modificar el contrato en caso de circunstancias inevitables, informando al cliente sin demora.
8. Cancelaciones y desistimiento
El viajero podrá cancelar el viaje en cualquier momento antes del inicio, con las siguientes consecuencias:
- Gastos de gestión
- Penalizaciones de proveedores (aerolíneas, hoteles, etc.)
En viajes combinados, se aplicará lo establecido en el Real Decreto-ley 23/2018.
9. Derechos del viajero
El viajero tiene derecho a:
- Recibir los servicios contratados en las condiciones acordadas
- Obtener asistencia en caso de dificultades durante el viaje
- Recibir compensación en caso de incumplimiento
10. Responsabilidad
Ferrero Travel será responsable de la correcta ejecución del contrato cuando actúe como organizador.
En caso de actuar como intermediario, la responsabilidad recaerá en el proveedor final del servicio.
11. Asistencia durante el viaje
En caso de dificultades, el viajero podrá contactar con Ferrero Travel, quien prestará asistencia adecuada, especialmente en situaciones de:
- Problemas sanitarios
- Incidentes durante el viaje
- Repatriación (cuando corresponda)
12. Documentación
El viajero es responsable de:
- Disponer de documentación válida (DNI, pasaporte, visados)
- Cumplir requisitos sanitarios
Ferrero Travel no será responsable por denegaciones de embarque por causas personales del viajero.
13. Seguros
Se recomienda la contratación de:
- Seguro de cancelación
- Seguro de asistencia en viaje
Estos podrán ofrecerse como servicio adicional.
14. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente (RGPD y LOPDGDD), con la finalidad de gestionar la relación contractual.
15. Reclamaciones
El cliente podrá presentar reclamaciones a través del correo electrónico indicado.
Ferrero Travel dispone de hojas oficiales de reclamaciones.
16. Resolución de conflictos
Las partes se someten a la legislación española.
En caso de conflicto, podrán acudir a:
- Tribunales competentes
- Sistemas de resolución extrajudicial
17. Aceptación de las condiciones
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales.